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Gestão de telefonia: Por que terceirizar?

Quando não existe uma gestão de telefonia efetiva dentro de uma empresa, ela pode estar perdendo recursos financeiros importantes que poderiam estar sendo investidos em outra área que esteja demandando de um pouco mais de atenção.

A aplicação da gestão de telefonia correta, com as devidas diretrizes, permite que as empresas continuem competitivas dentro do seu segmento de atuação. Mas por quê? Quando você possui recursos financeiros para investir nos setores certos, você aumenta o seu poder de competição no mercado.

 Além disso, a aplicação correta, é possível adequar os orçamentos e até mesmo atuar na redução de custos de diversos processos. No setor de telecomunicações, é possível a redução de despesas no âmbito contratual, faturamento e também no inventário.

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A Gestão de despesas no setor de telecomunicações, é uma forma de conseguir mensurar e moderar os gastos dentro da empresa, essa é uma metodologia que visa englobar a avaliação dos recursos tecnológicos, dos processos e dos pacotes de serviços contratados, até mesmo negociações de contrato e também as políticas que são praticadas no cenário de telecomunicações.

Como decidir entre realizar a gestão internamente ou terceirizar?

Essa é decisão complexa para uma empresa, pois sempre existem as vantagens e desvantagens de qualquer uma das decisões, porém é importante considerar que a terceirização pode otimizar os resultados da operação. Para que seja mais simples tomar a decisão, faça algumas perguntas visando os resultados:

  • Na empresa temos um inventário contendo as informações de recursos de telefone? Se sim, consta atualizado?
  • Existe centralização dos contratos? Existe um controle de data de finalização de um cada um dos contratos?
  •  Existe um controle de faturas?
  • São realizadas auditorias mensais nas faturas?
  • Quais são as áreas responsáveis pelo pagamento dos recursos que estão sendo utilizados?

Quanto maior o índice de respostas negativas, maior a sua preocupação em relação à gestão de telecom, pois tais perguntas funcionam como um termômetro para que seja possível analisar como está o controle das despesas. Se você tiver muitas respostas negativas, sua empresa está precisando de um auxílio especializado, sendo a solução a terceirização dos serviços.

Será que a terceirização é o melhor para minha empresa?

Existem muitos contratos e diversos equipamentos que precisam ser gerenciados, principalmente se estivermos falando em empresas de médio e grande porte, a gama de recursos é enorme e necessitam da gestão adequada. Sem contar que são diversos pagamentos para realizar, já que são inúmeros equipamentos, cada um com sua respectiva fatura.

Nesse contexto, a terceirização na gestão de telecom pode ser a melhor solução, já que os recursos precisam do gerenciamento correto, para evitar despesas desnecessárias. Se a empresa optar pela gestão interna, ela pode sofrer um pouco com processos perdidos e gastos que seriam necessários, pois o controle não seria realizado de uma forma tão direcionada e focada.

Mesmo se a empresa optar pela gestão interna, com todos os fatores apontados, ela teria que investir na contratação em uma equipe especializada para realizar a auditoria dos contratos e faturas, bem como controlar o inventário. Logo, ainda seria necessário o investimento em profissionais externos.

gestão de telefonia

Qual o papel de uma consultoria especializada em gestão de telecom?

Uma consultoria especializada possui profissionais capacitados e um portfólio com todas as soluções necessárias para conseguir realizar da melhor forma o gerenciamento dos recursos. Os profissionais realizam uma análise detalhada de todo o perfil de consumo da empresa bem como do seu contrato, para avaliar as oportunidades de melhoria e redução de custos. 

Existe uma série de ações conjuntas com outras áreas que compõem a gestão de telecom que visam garantir que o cliente tenha as melhores condições em seus contratos, bem como pague apenas aquilo que é devido, assegurando que os gestores consigam visualizar onde está o gargalo dos custos. Para que dessa forma, existe a indicação de quais as possíveis soluções para resolver a situação.

Tais serviços são gerenciados através de SLAs (Service Level Agreement) que garantem que a entrega seja realizada de forma ágil com resultados. Todo serviço está detalhado em um contrato de prestação de serviço, que visa itens como:

  • Negociação: Engloba toda a parte de negociação dos contratos referentes aos recursos de telecom, visando conseguir uma economia para empresa, uma vez que ocorrerão negociações para redução dos contratos, baseado em análises contratuais e entendimento das necessidades do cliente.
  • Recuperação de valores: Existem casos em que as operadoras acabam cobrando valores indevidos para seus clientes, e por não ter uma gestão de telecom efetiva, acabam nem percebendo que estão pagando valores indevidos.
  • Estudo de perfil: Otimização do perfil de consumo do cliente, pois normalmente contratos são fechados baseados em uma estimativa que nem sempre é a realidade, e acaba gerando custos desnecessários.

Para conseguir alcançar a eficiência e a máxima economia nos recursos direcionados à telecom, entenda a real necessidade da sua empresa, para buscar as melhores soluções e uma delas é a gestão de telecom.